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サポート
お問い合わせ

 放送局のご利用に際して発生した不具合、疑問点、ご意見等がございましたら、
 下記のメールアドレスまでお送り下さい。
 また、不具合発生の場合のメール本文には必ず次の内容を明記してください。


 ・視聴者ID
 ・不具合発生日時(なるべく詳細な時間をお教え下さい)
 ・不具合内容
 ・ご利用の環境(PCの場合はブラウザの名前、スマートフォン・携帯電話の場合は機種名など)


なお、WebMoneyでの決済が正常に行われなかった場合のお問い合わせは、WebMoneyの16桁の管理番号(プリペイド番号ではありません)をお知らせください。

・WebMoneyシートの場合はシート内に「管理番号」の記載があります。
・WebMoneyカードの場合はプリペイド番号記載目の右下の記載があります。
・ウェブマネーウォレットの場合は、マイページにログイン後、残高表示の下に表示されています。


 競馬放送局 サポート窓口
 競馬放送局運営チームスタッフ宛:
support@kei-v.com

競馬放送局 Q&A

 視聴者の皆様から頻繁にお問い合わせいただいた内容などを
 こちらに随時掲載していきますのでご利用下さい。

Q 講義を購入したのですが、講義内容のメールが送られてきません。
A 講義入稿後に購入された場合、自動メール配信は行われません。
サイト内で閲覧していただくか、メール再送機能をご利用ください。
Q 決済画面、購入画面で講義が何も表示されない。
A 通常、販売講義の一覧は金曜日18時に更新されますが、場合によっては遅延する場合がございます。
なお、講義一覧が表示されない場合、ページの再取得を行ってください。
Q サポートにメールを送っても返信メールが届きません。
携帯で登録用メールが送られてこない。
登録情報の再送を行ってもメールが送られてこない。

A 各携帯メーカによって設定方法が異なりますが、メールの着信設定によってはメールが届かないケースが発生しえます。正常なメールアドレスを送信先に設定されていても携帯にメールが着信しない場合には、「kei-v.com」及び「d-buyer.com」のドメインからの着信を許可する設定を試みてください。
 ※NTTドコモの場合  http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html
 ※au by KDDIの場合 http://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_jushin/index.html
 ※SoftBankの場合 http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html
 ※その他携帯キャリアの場合
  各携帯キャリアが提供する「迷惑メール防止」に関するコンテンツをご参照ください。
  メール着信許可設定が完了しましたら、再度こちらから新規登録を行ってください。
Q DataBuyerID、パスワードを忘れてしまった。
A こちらからDataBuyerID、パスワードの再送を行う事ができます。
Q DataBuyerID,パスワードを入力してもログインできません。
「テキスト購入ボタン」から次の画面で何も表示されません。
A 現在、何名かのお客様より次のようなご報告を頂いております。
 
・「Proxomitron」というソフトが原因でログイン出来なかったみたいです。
・ノートン インターネットセキュリティを無効にしたらログインできました。
・ノートン インターネットセキュリティの「広告ブロック機能」をはずしたら表示されました。

 (上記ソフトの情報をご提供くださった視聴者の方に、厚く御礼申し上げます)
ネットワーク接続に何らかの影響を与える可能性のあるソフトを一度機能停止して動作を確認していただけますでしょうか。
また、アクセスに影響を与える可能性のあるソフトの情報を運営チームにご提供いただければ幸いです。
Q 各講師陣の過去の的中率、回収率を知りたいのですが。
A 的中率・回収率等の情報公開については講師陣と検討中ですので、しばらくお待ち下さい。
Q ログインはどうすれば出来るんですか?又、講義購入画面に何も表示されないのですが。
A 通常、講義は毎週金曜日18時から販売開始いたします。
また講義配信はレース当日2時に行われます。
この配信時間に関しましては、各レースの出馬表の決定がレース前日の夕方であり、この情報をもとに各講師陣が講義を作成する為に必要な時間を考慮し、安定して講義を登録・公開出来る時間として設定しておりま。
尚、講義の販売開始時間、講義の配信時間は多少前後する可能性がございます事をご了承下さい。
Q 登録ページでメールを送って1時間たっても、登録用のメールが届きません。
A ご登録いただいたメールアドレスが正しく無い可能性があります。
メールアドレスは通常「xxxxx@yyyy.co.jp」のように、アットマーク前がユーザー名、後ろがプロバイダになっております。
このアットマークの後ろが無いお客様や、全角文字を含んだメールアドレスを入力されているお客様が多くみうけられます。
メールアドレスは1文字でも違うだけで全く別のアドレスになりますので、再度、メールアドレスをご確認いただき、視聴者登録を行ってください。
Q 講義の内容が講師の人によってかなり違うのですが。
A 講義の内容は、各講師陣によって大幅に異なります。
全体のレース展開を解説する講師もいれば、各出走馬の評価だけを単純に示すだけの講師もいます。
今後、講師の方々へのご意見箱などを設ける予定ですので、そちらに皆様のご意見を投げかけてみてください。

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